医院医务人员基本服务规范、服务承诺
医院基本服务规范为使在我院的就诊疗人群得到最基本的医疗服务,最大程度地保障其基本医疗服务需求,现制定如下基本医疗服务规范。(一)服务理念以病人为中心,以患者满意未标准。(二)服务标准微笑服务、热情周到、耐心专业、精益求精。(三)仪表仪容着装整齐、仪表端庄、举止大方、挂牌上岗。(四)接待用语基本要求谈吐高雅、语言文明、认真倾听;语言清晰、谈话亲切、语量适中;解答询问、热情耐心、言简意明;听取意见、诚恳虚心、致谢改进。(五)规范用语问候语:您好、早上好,上午好,下午好,晚上好,早安,晚安。询问语:请问,您需要什么帮助?
2024-08-09