为了不断提高医院管理和医疗服务水平，畅通院内外对医院工作的意见和建议渠道，改善医疗服务质量，为患者提供高效、优质的医疗服务，结合我院实际，特制定本制度。

（一）定期开展问卷调查。医德医风领导小组每季度开展住院病人和门诊病人的问卷调查。了解患者及患者家属对我院检查、治疗、收费、服务态度、服务质量、技术、医德医风、医院环境、信息公开等方面的满意程度，以利于更好地改进、完善工作。

（二）进行电话回访。护理部负责，由责任护士在病人出院后对病人病情、恢复情况进行了解，并进行用药指导、健康指导及住院期间的感受、体验进行电话回访。

（三）定期召开座谈会。党办、院办、工会办、人力资源部、医务科、护理部负责每年分别召开支部书记座谈会、退休职工座谈会、老专家座谈会、行风监督员座谈会、患者座谈会等，听取来自不同层面和各个渠道的意见和建议，接受多方面监督。

（四）建立意见箱和公布举报电话。在医院行政区、临床科室和医技科设立意见箱，由专人管理、定期开箱收集意见和建议。在医院醒目位置公布监督电话接受患者和社会监督。由院办、监察室、医务科、护理部负责。

（五）畅通患者投诉渠道。医患意见及时沟通，满足患者投诉需求，设立医院投诉办公室，向社会公布投诉电话。医务人员接待投诉者应热情、主动，认真了解投诉缘由，做好记录，做到事事有回音，件件有着落。由投诉办公室负责。